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결혼정보회사들이 결혼을 원하는 고객들의 요구에 따라 3가지 형태의 맞춤형 서비스를 제공하고 있는데, 크게 초혼, 재혼, VIP 결혼이 바로 그것이다.
서비스의 구분은 ‘결혼의 특성상 회원 개개인의 성향과 환경에 맞는 결혼정보 서비스를 제공해야 하기 때문’이라고 업계 관계자는 밝히고 있다.
이런 3가지 형태의 맞춤 서비스는 점차 다양한 회원들의 요구가 늘어나고 최적의 결혼정보 서비스를 실현하기 위해 다양한 부가 서비스를 추가해 특화된 서비스로 변화하고 있다.
최근 결혼정보회사 위드원에서는 22년간 회원들의 만족도를 조사한 결과 ‘맞춤형 서비스’가 회원들이 가장 선호하는 것으로 나타났다고 밝혔다. 단순히 만남 상대의 맞춤형에서 벗어나 서비스의 실현 자체를 각각의 고객의 상황에 따라 개별적으로 시행하는 것이다.
이런 서비스를 반영한 것 중 하나가 결혼정보회사 위드원이 시행하고 있는 ‘찾아가는 서비스’다
위드원은 개인의 능력은 물론 가정환경과 문화수준을 반영하는 중매 솔루션을 지향하고 있어 고객의 요청에 따라 직접 방문하여 컨설팅을 시행하고 있다. 최근 코로나 19로 인하여 외부 외출을 꺼리는 고객들에게는 편안한 분위기에서 심도 있는 결혼 상담을 할 수 있어 좋은 호응을 불러오고 있다.
또한 위드원 결혼정보회사는 맞춤형 서비스를 원하는 고객들의 요구에 맞추어 VIP 결혼 프로그램을 자산가, 크리스천 등 으로 세분화하여 서비스를 진행해 오고 있어 고객들의 만족도를 높여가고 있다.
이를 위해 위드원 결혼정보회사는 해외학력 인증, 재산 검증, 신용도 조사, 종교 프로그램, 컨시어즈 서비스 등을 진행해 고객들의 눈높이에 맞추고 있다.
위드원 결혼정보회사 관계자는 “서비스의 진화는 제공하는 기업의 의지는 물론 고객의 목소리에 얼마나 귀를 기울이느냐에 달려 있다”고 말하면서 “특히 결혼은 획일적인 서비스보다는 개인의 상황과 성향에 맞추어 처음부터 끝까지 다른 서비스를 진행해야만 결혼을 성공시킬 수 있다”고 설명하고 있다.
절기상 추운 겨울이 가고 이른바 봄을 맞게 된다는 ‘우수(雨水)’다.
봄이 시작되면 결혼하고자 하는 솔로들이 다양한 방법으로 이성을 만나게 되는데, 그 중에서 소개팅 또는 중매업체를 통해 맞선을 보는 모습을 주변에서 손쉽게 목격할 수 있다.
22년 전통의 결혼정보회사 위드원은 결혼 성공률을 높이고 회원 서비스 만족도 향상을 위해 맞선 시 꼭 피해야 할 행동과 대화에 대해서 이렇게 조언하고 있다.
22년 누적된 회원간의 만남과 결혼 성공의 데이터를 기반으로 만남 전과 후에 질문에 단답형으로 대답했을 때 성공률이 가장 낮은 것으로 조사됐다. 이어 약속 시간과 장소를 정할 때 서로 어긋나는 경우, 만남의 장소를 자신한테 유리하게 잡을 때, 통화 목소리가 마음에 들지 않을 때가 성공률이 낮기에 이를 조심해야 한다고 얘기하고 있다.
반대로 성공률이 높은 경우는 ‘맞선 전 상대방이 나를 배려해준다는 느낌을 받을 때’, ‘주선하는 사람이 칭찬할 때’, ‘통화 목소리가 좋을 때 등으로 조사돼 만나기 전이라도 최대한 상대를 배려하고 매너 있게 행동하는 것이 중요한 것으로 나타났다.
특히 맞선이나 소개팅을 나갈 때 자신만의 징크스가 대부분 있는 것으로 조사됐는데, 헤어스타일, 메이크업이 잘 안되면 결과가 나쁘고 유독 교통 상황이 안 좋아 약속시간에 늦을 때, 만남 당일 누군가로 인하여 짜증이 날 때가 맞선의 결과가 좋지 않은 것으로 조사됐다.
실제로 이런 사례들은 위드원 결혼정보회사가 솔로들의 만남을 주선하고 만남의 결과를 분석해 연애기간과 결혼에 이르는 컨설팅 자료로 활용하고 있으며, 결혼정보업체를 찾아 결혼하고자 하는 이들에게 효율적인 연애 참고 자료가 되고 있다.
위드원 결혼정보회사 관계자는 “처음이 좋아야 끝이 좋다라는 말이 있듯이 첫 만남에서 좋은 인상을 어필한다면 연애로 이어질 가능성이 높아지고 당연히 결혼으로 연결될 확률이 높다”라고 얘기하면서 “결혼정보업체의 역할은 단순히 좋은 이성을 소개해주는 것에 국한되지 않고 다양한 컨설팅을 통하여 실제로 결혼에 이를 수 있는 현실적인 역할을 하는데 의미가 있다”고 설명하고 있다.
위드원을 이런 다양한 고객의 만족도 향상을 위한 노력의 결실로 2019년 소비자 만족도 1위에 선정이 되었다.
최근 결혼을 미루고 기피하는 현상이 있어 사회적으로 많은 관심이 필요한데, 사회 다양한 분야에서 결혼장려에 대한 목소리가 커지고 있으며, 그 중 결혼정보업체들이 결혼에 대한 긍정적인 가치를 부여하는 역할을 충실히 하고자 노력하고 있어 이목이 집중되고 있다.
출처 : 뉴스페이퍼(http://www.news-paper.co.kr)
